Política de privacidad
Última actualización: 13 de mayo de 2026
En Andor Home nos tomamos en serio tu privacidad. Esta política explica qué datos recogemos, para qué los usamos, durante cuánto tiempo los guardamos y qué derechos tienes sobre ellos, en cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) y demás normativa aplicable.
1. Responsable del tratamiento
- Identidad
- FRANQUICIADOR ANDOR HOME, S.L.U. — NIF B-67525899
- Dirección postal
- C/ La Rambla 32, 4º-3ª, 08302 Mataró (Barcelona)
- Correo electrónico de privacidad
- privacidad@andorhome.com
- Correo electrónico general
- admin@andorhome.com
- Teléfono
- +34 93 159 59 53
- Delegado de Protección de Datos (DPO)
- No designado. Por volumen y tipo de tratamiento, Franquiciador Andor Home, S.L.U. no está obligada a designar DPO según el art. 37 RGPD. Para cualquier consulta sobre privacidad, dirígete a privacidad@andorhome.com.
2. ¿Qué datos recogemos y de dónde?
Tratamos los datos que tú nos facilitas activamente y los datos técnicos generados por tu navegación:
- Datos identificativos y de contacto: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono. Los recogemos cuando rellenas formularios (contacto, valoración, suscripción, ficha de propiedad) o nos escribes por email/WhatsApp.
- Datos sobre tu interés inmobiliario: zona buscada, presupuesto, tipo de operación (compra, venta, alquiler), mensaje libre. Se recogen en los formularios del Sitio Web.
- Datos técnicos y de navegación: dirección IP, identificador de dispositivo, tipo de navegador, páginas visitadas, fechas y horas. Se generan automáticamente; ver nuestra Política de Cookies para más detalle.
- Datos contractuales: si llegamos a una relación comercial (encargo de venta, reserva, alquiler), datos adicionales necesarios para el contrato (DNI, datos bancarios, datos catastrales). Estos se gestionan separadamente y se rigen por el contrato firmado.
No recogemos categorías especiales de datos (origen, salud, ideología, etc.).
3. Finalidades y bases legales
| Finalidad | Base legal | Tipos de datos |
|---|---|---|
| Atender tu consulta o solicitud de información | Consentimiento (art. 6.1.a RGPD) y medidas precontractuales a petición del interesado (art. 6.1.b RGPD) | Identificativos, contacto, interés inmobiliario |
| Asignar tu consulta al comercial / oficina adecuada del CRM Andor | Interés legítimo en organizar y enrutar adecuadamente las consultas recibidas | Identificativos, contacto, zona, presupuesto |
| Enviar comunicaciones comerciales propias relativas a propiedades o servicios similares a los solicitados | Interés legítimo (art. 21 LSSI‑CE) solo si ya existe relación contractual previa; en otro caso, consentimiento expreso | Identificativos, contacto, interés inmobiliario |
| Cumplir obligaciones legales (LSSI, RGPD, fiscales, prevención del blanqueo) | Cumplimiento de obligación legal (art. 6.1.c RGPD) | Los necesarios según norma |
| Medir el uso del Sitio Web para mejorarlo | Consentimiento gestionado por el banner de cookies (cookies analíticas) | Datos técnicos y de navegación |
Si en algún momento queremos tratar tus datos para una finalidad nueva que no figure aquí, te lo informaremos antes y solicitaremos tu consentimiento expreso si corresponde.
4. ¿Durante cuánto tiempo conservamos tus datos?
- Consultas no convertidas: hasta 12 meses desde el último contacto, o hasta que pidas la supresión.
- Datos de operaciones cerradas: durante toda la relación contractual y, una vez finalizada, durante los plazos legales aplicables (mercantil 6 años; fiscal 4 años; prevención blanqueo 10 años; etc.).
- Cookies: según el plazo indicado en la Política de Cookies de cada cookie individual.
- Datos para envío de comunicaciones comerciales: hasta que retires tu consentimiento.
Una vez vencidos los plazos, los datos se bloquean (queda restringido su uso a la exigencia de responsabilidades durante el plazo de prescripción) y, transcurrido este, se suprimen de forma segura.
5. ¿A quién comunicamos tus datos?
No vendemos tus datos. Solo los comunicamos a:
- Oficinas y comerciales de la red Andor Home implicados en gestionar tu solicitud, conforme al enrutamiento del CRM.
- Proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento (alojamiento web, plataforma CRM, email transaccional, antifraude). Contratamos únicamente proveedores con garantías RGPD adecuadas. Listado orientativo:
- Supabase (base de datos y autenticación · UE — Irlanda).
- Netlify / Cloudflare (alojamiento web y CDN · UE/EE.UU. con cláusulas tipo).
- Cloudflare Turnstile (antifraude del formulario de leads · UE/EE.UU. con cláusulas tipo).
- Resend (envío de email transaccional · UE/EE.UU. con cláusulas tipo SCC).
- Administraciones públicas, jueces y tribunales, cuando exista obligación legal.
Transferencias internacionales
Algunos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). En esos casos, garantizamos las salvaguardas exigidas por el RGPD: decisión de adecuación, cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea (SCCs) o normas corporativas vinculantes (BCR).
6. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:
- Acceso: conocer qué datos tuyos tratamos.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión ("derecho al olvido"): pedir que borremos tus datos cuando ya no sean necesarios.
- Oposición: oponerte al tratamiento basado en interés legítimo o a recibir comunicaciones comerciales.
- Limitación: pedir que solo conservemos tus datos pero no los usemos, mientras se resuelve una reclamación.
- Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado para llevarlos a otro responsable.
- No ser objeto de decisiones automatizadas con efectos jurídicos. (En Andor Home no tomamos decisiones automatizadas sobre ti.)
- Retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.
Para ejercerlos, escríbenos a privacidad@andorhome.com indicando el derecho que quieres ejercer y adjuntando copia de tu DNI o documento equivalente. Responderemos en el plazo de un mes.
Si consideras que no hemos atendido bien tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en www.aepd.es.
7. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o destrucción: cifrado TLS en tránsito, control de acceso por roles en el CRM, copias de seguridad cifradas, autenticación de doble factor en los sistemas internos y registros de actividad. Ninguna medida es infalible, pero trabajamos para mantenerlas al día.
8. Menores
El Sitio Web no está dirigido a menores de 14 años. No recogemos conscientemente datos de menores. Si crees que un menor nos ha facilitado datos, escríbenos a privacidad@andorhome.com y los suprimiremos.
9. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o de funcionamiento. La versión vigente es siempre la publicada en este Sitio Web, con su fecha de actualización al inicio. Si los cambios son sustanciales, te lo comunicaremos por los canales habituales.